在長者照護中的語言協助

為什麼語言協助很重要

當長者無法理解診所使用的語言時，每一次就診都可能讓人覺得困惑、也更有壓力。重要的資訊可能會被漏掉，家屬也可能被迫自己把所有事情都說清楚。

良好的語言協助能讓每個人放慢步調、提出問題，並與合格的醫療專業人員用清楚的方式溝通。這不是要讓照護變得「完美無缺」。重點是要確保長者聽得懂正在說什麼，並能參與對話。

各州與各社區的方案與診所作法不盡相同，但許多服務長者的診所有口譯人員、翻譯資料，或是能說不只一種語言的工作人員。

如何申請口譯人員

您可以在預約時、報到時，或在就診開始前提出申請。您說：「這次就診需要語言協助。」也完全可以。不必為了申請支持，就把健康問題的每個細節都交代清楚。

如果您的父母比較希望用自己的母語說話，請直接說清楚。接著詢問診所是否能提供到場口譯、電話口譯或視訊口譯。有些診所也會提供多語言的表單、說明，或是就診後摘要。

如果在就診過程中有任何地方不清楚，您可以請醫護人員先停一下，並請對方說得更慢、更清楚。家屬可以協助簡單溝通，但在醫療對話中，受訓的口譯人員通常是更好的選擇。

長者醫療照護中的語言支持可能是什麼樣子

長者醫療照護門診（geriatric care）專注於長者的健康需求，且有些門診很習慣協助來自不同語言背景的家庭。這也可能讓就診過程更平靜，且更容易跟上內容。

語言支持可能包括翻譯文件、雙語櫃台人員、口譯服務管道，以及會用白話說明的照護團隊。診所也可能能用更適合您家人的方式，解釋下一步該怎麼做。

如果您正在尋找這類支持，我們會協助您找到離您近的長者醫療照護門診，並把您連結到符合您家庭語言需求的診所。從 /get-matched/ 開始，或在 /care/ 了解更多流程。

就診前可以先問的問題

打電話給診所時，先問幾個簡單的問題會很有幫助。這能讓您知道診所能否以尊重的方式支持您的家人。

您可以這樣問：

• 你們是否能為我父母的語言提供口譯服務？
• 我們能否用家人聽得懂的語言與診所溝通？
• 你們是否有用我們語言撰寫的表單或就診摘要？
• 是否有能協助我們理解下一步的人？

如果您不確定該問什麼，這很正常。我們把內容整理得很簡單，放在我們的 guide hub，讓家屬照護者可以一步一步慢慢進行。

Everwell Geriatrics 如何幫助

Everwell Geriatrics 是一項免費的媒合服務。我們協助您找到靠近您家庭的長者醫療照護門診，並連結到可能符合您家庭語言需求與所在位置的選項。

我們不提供醫療照護。我們不提供醫療建議。我們不會詢問病史、診斷、用藥或保險帳號等資料。我們只會收集聯絡方式，以及您想尋找的照護類型的簡短描述。

照護決策仍然由您的家庭、長者本人，以及合格的醫療專業人員之間共同決定。若您準備好了，您可以 get matched，我們會協助您踏出下一步。