Tiếp cận ngôn ngữ trong chăm sóc người cao tuổi

Vì sao tiếp cận ngôn ngữ lại quan trọng

Khi một người cao tuổi không hiểu ngôn ngữ được dùng tại phòng khám, mỗi lần đến khám có thể trở nên rối rắm và gây căng thẳng. Có thể bỏ sót những chi tiết quan trọng, và người thân có thể cảm thấy bị áp lực phải tự giải thích mọi thứ.

Tiếp cận ngôn ngữ tốt giúp mọi người chậm lại, đặt câu hỏi và trao đổi rõ ràng với nhân viên y tế được cấp phép. Mục tiêu không phải là làm cho việc chăm sóc “hoàn hảo”. Mục tiêu là đảm bảo người cao tuổi có thể hiểu những gì đang được nói và tham gia vào cuộc trò chuyện.

Chương trình và cách làm của từng phòng khám có thể khác nhau tùy theo tiểu bang và cộng đồng, nhưng nhiều phòng khám phục vụ người cao tuổi có phiên dịch, tài liệu đã dịch, hoặc nhân viên nói được nhiều hơn một ngôn ngữ.

Cách yêu cầu phiên dịch

Bạn có thể yêu cầu phiên dịch khi đặt lịch hẹn, khi làm thủ tục nhận khám, hoặc trước khi buổi khám bắt đầu. Hoàn toàn có thể nói: “Chúng tôi cần hỗ trợ về ngôn ngữ cho lần khám này.” Bạn không cần phải giải thích toàn bộ về vấn đề sức khỏe để được hỗ trợ.

Nếu người cha/người mẹ của bạn thích được nói bằng ngôn ngữ đầu tiên của họ, hãy nói rõ điều đó. Hãy hỏi xem phòng khám có thể cung cấp phiên dịch trực tiếp, phiên dịch qua điện thoại hay phiên dịch qua video hay không. Một số phòng khám cũng có mẫu đơn, hướng dẫn hoặc bản tóm tắt sau buổi khám bằng nhiều ngôn ngữ.

Nếu có điều gì đó chưa rõ trong buổi khám, bạn hoàn toàn có thể tạm dừng và nhờ nhân viên y tế nói chậm hơn hoặc lặp lại. Người thân có thể hỗ trợ cho những phần giao tiếp đơn giản, nhưng nhìn chung một phiên dịch được đào tạo sẽ phù hợp hơn cho các cuộc trao đổi y tế.

Hỗ trợ ngôn ngữ trong chăm sóc lão khoa có thể trông như thế nào

Các phòng khám chăm sóc lão khoa tập trung vào nhu cầu sức khỏe của người cao tuổi, và một số nơi quen với việc hỗ trợ các gia đình đến từ nhiều nền tảng ngôn ngữ khác nhau. Điều này có thể giúp buổi khám trở nên bình tĩnh hơn và dễ theo dõi hơn.

Hỗ trợ ngôn ngữ có thể bao gồm hồ sơ giấy tờ đã dịch, nhân viên lễ tân song ngữ, khả năng tiếp cận phiên dịch và đội ngũ chăm sóc biết cách diễn đạt bằng lời lẽ dễ hiểu. Phòng khám cũng có thể giải thích các bước tiếp theo theo cách phù hợp hơn với gia đình bạn.

Nếu bạn đang tìm kiếm kiểu hỗ trợ này, chúng tôi giúp bạn tìm các phòng khám chăm sóc lão khoa gần bạn và kết nối bạn với một phòng khám phù hợp với nhu cầu ngôn ngữ của gia đình. Hãy bắt đầu với /get-matched/ hoặc tìm hiểu thêm về quy trình tại /care/.

Những câu hỏi nên hỏi trước buổi khám

Khi gọi cho phòng khám, việc hỏi vài câu đơn giản có thể giúp ích. Điều này giúp bạn biết phòng khám có thể hỗ trợ gia đình bạn theo cách tôn trọng hay không.

Bạn có thể hỏi:

• Phòng khám có cung cấp dịch vụ phiên dịch cho ngôn ngữ của người cha/người mẹ tôi không?
• Chúng tôi có thể trao đổi với phòng khám bằng ngôn ngữ mà gia đình tôi hiểu không?
• Phòng khám có mẫu đơn hoặc bản tóm tắt sau buổi khám bằng ngôn ngữ của chúng tôi không?
• Có ai có thể giúp chúng tôi hiểu rõ các bước tiếp theo không?

Nếu bạn không chắc nên hỏi gì, điều đó là bình thường. Chúng tôi giữ mọi thứ thật đơn giản trong guide hub để người chăm sóc trong gia đình có thể tiến từng bước một.

Everwell Geriatrics hỗ trợ như thế nào

Everwell Geriatrics là dịch vụ kết nối miễn phí. Chúng tôi giúp bạn tìm các phòng khám chăm sóc lão khoa gần gia đình và kết nối bạn với những lựa chọn có thể phù hợp với nhu cầu về ngôn ngữ và khu vực của gia đình.

Chúng tôi không cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế. Chúng tôi không đưa ra lời khuyên y khoa. Chúng tôi không yêu cầu lịch sử y tế, chẩn đoán, thuốc men hoặc số tài khoản bảo hiểm. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin liên hệ và mô tả ngắn về loại hình chăm sóc mà bạn đang tìm kiếm.

Quyết định chăm sóc sẽ được giữ giữa gia đình bạn, người cao tuổi và nhân viên y tế được cấp phép. Nếu bạn đã sẵn sàng, bạn có thể get matched và chúng tôi sẽ giúp bạn bước sang bước tiếp theo.